Política de Troca e Devoluções

Na Box One, queremos garantir a sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site. Por isso, oferecemos uma política de troca e devoluções clara e simples, para que você possa realizar suas compras com tranquilidade. Confira abaixo os detalhes:

Condições para Troca e Devolução

1. Prazo para Solicitação:

   • Troca: Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento.
   • Devolução por Arrependimento: O prazo para solicitar a devolução por arrependimento da compra é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

2. Estado do Produto:

   • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, além da nota fiscal.

3. Produtos com Defeito:

   • Em caso de produto com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 dias corridos após o recebimento. O produto passará por uma análise técnica e, constatado o defeito, realizaremos a troca ou a devolução do valor pago.

Procedimento para Troca e Devolução

1. Contato com Atendimento ao Cliente:

   • Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail ou telefone informados em nosso site, fornecendo os detalhes da sua solicitação e o número do pedido.

2. Envio do Produto:

   • Após o contato, você receberá as instruções para envio do produto. O custo do frete para a primeira troca ou devolução será por nossa conta.

3. Análise do Produto:

   • Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise para verificar as condições informadas. Essa análise pode levar até 5 dias úteis.

4. Aprovação:

   • Sendo aprovada a troca ou devolução, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso do valor pago, conforme sua escolha. O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Reembolso

Caso você opte pelo reembolso, ele será realizado nas seguintes condições:

1. Forma de Pagamento Original:

   • O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão. Para pagamentos via Pix, o valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

2. Requisitos para Aprovação do Reembolso:

   • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, além da nota fiscal.
   • Produtos que não atenderem a esses requisitos não serão elegíveis para reembolso.

Considerações Finais

• Produtos enviados fora das condições estabelecidas ou fora do prazo não serão aceitos.
• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para ajudar!

Agradecemos a sua confiança na Box One!